차지백을 검토할 수 있는 대표 상황
- 주문한 상품이 장기간 배송되지 않은 경우
- 가품이나 주문 내용과 전혀 다른 상품이 도착한 경우
- 판매자가 환불을 약속하고 이행하지 않은 경우
- 동일 거래가 중복 결제된 경우
- 판매 사이트가 폐쇄되거나 판매자와 연락이 끊긴 경우
신청기한은 카드 브랜드와 사유별로 확인하세요
한국소비자원은 일반적인 안내에서 VISA·Mastercard·AMEX는 구입일로부터 120일, UnionPay는 180일 이내 신청 기준을 소개합니다. 다만 거래유형·피해사유·전표 접수일에 따라 기준이 달라질 수 있으므로 기다리지 말고 결제 카드사에 정확한 마감일을 확인하세요.
카드사에 제출할 증거를 원본으로 보관하세요
| 자료 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 주문내역 | 상품명·수량·가격·주문일과 판매자 정보 |
| 결제내역 | 카드 승인일·금액·통화·가맹점명 |
| 판매자 대화 | 취소·환불 요구와 판매자 답변 또는 무응답 |
| 배송자료 | 운송장 조회, 미배송 화면, 수령일 |
| 피해사진 | 가품·파손·오배송 상태와 포장 |
| 반송자료 | 반송 주소, 리턴라벨과 배송 영수증 |
판매자 요구부터 카드사 접수까지 순서
- 쇼핑몰과 판매자에게 취소·환불을 요청하고 답변 기한을 남깁니다.
- 주문·결제·배송·대화와 피해 사진을 한 폴더에 정리합니다.
- 결제 카드사 해외이용 이의제기 또는 차지백 담당 창구에 접수합니다.
- 카드사가 요청한 신청서와 증거자료를 기한 안에 제출합니다.
- 해결되지 않으면 한국소비자원 국제거래 소비자포털 상담을 검토합니다.
해외직구 차지백 FAQ
차지백을 신청하면 반드시 환불되나요?
아닙니다. 카드 브랜드 규정, 신청 사유, 판매자 반박과 제출한 증거를 검토해 결정됩니다. 객관적인 자료를 기한 안에 내는 것이 중요합니다.
판매자에게 먼저 연락해야 하나요?
가능하다면 먼저 취소·환불을 요구하고 그 기록을 남기세요. 판매자가 연락두절이거나 사이트가 폐쇄됐다면 그 화면과 시도 기록도 증거가 될 수 있습니다.
